重要業績評価指標を使用して研究室のパフォーマンスを向上させる

Kate Neetz はペンシルバニア州シュネックスビルの Azzur Labs に所属しています。

直感でビジネスを運営するのは簡単ではありませんし、お勧めできません。 予測できることが多すぎて、状況は常に変化します。 研究所のリーダーは、データに頼って、ビジネスのパフォーマンスを正確に反映する高レベルの目標を設計する必要があります。 研究室のリーダーは、研究室とその運営に関する大量のデータを注意深く調べて、ビジネスの成功に関する洞察を明らかにする必要があります。 これを達成するには、ラボ管理者は主要業績評価指標 (KPI) を選択して、進捗状況を追跡し、結果を評価し、結果に基づいて行動する必要があります。

KPI は、長期目標に向けたパフォーマンスの高レベルで、多くの場合戦略的な尺度です。 これらは通常、研究室が将来の成功に向けた軌道に乗っているかどうかについての洞察を提供するように設計されています。 研究所は KPI を使用して、安全、財務、品質、人材に関する高レベルの目標や戦略的取り組みに向けた進捗状況をフィードバックすることで、業務の健全性を評価できます。 KPI を使用すると、研究室は KPI の結果に基づいて業務をインテリジェントに更新できます。

「KPI」と「指標」という用語は、多くの場合同じ意味で使用されます。 ただし、これらの概念には明確な違いがあります。 KPI はビジネスまたは研究室の目標に関連しており、本質的に高レベルまたは戦略的なものです。 これらは部門を超えて適用されます。 対照的に、メトリクスは特定のプロセスのパフォーマンスに関連する情報を提供するものであり、戦術的であると考えることができます。 これらは通常、部門全体に広く適用できるものではなく、個々の部門またはグループに固有のものです。 メトリクスは、KPI を推進する情報を提供します。

たとえば、研究室の品質機能では、その月の手順逸脱の数が指標になる場合があります。 対応する品質 KPI は、エラーのない製品の納品である可能性があります。 この例では、エラーのない製品を生産できるかどうかは、スタッフが社内の手順やプロセスから逸脱しないことだけにかかっています。 この指標は、他のいくつかの指標とともに、エラーのない製品の割合という全体的な品質指標をサポートします。 表 1 は、KPI と指標の違いを示すその他の例を示しています。

KPI は、研究室で開始する価値のあるプロセスとなり得ます。 KPI の意味を細分化しても、主要業績評価指標は現在のパフォーマンスの評価を作成するのに役立ちます。

初めて KPI を使用するときは、収集されたデータをまったく異なる観点から見ることになる可能性があることに注意してください。 これにより、プロセス改善の機会を簡単に特定したり、欠陥を強調したりできます。 KPI は、継続的でシームレスなプロセスを支援するために維持すべき指標の望ましいレベルを示します。 これらのレベルを維持することで、本質的に作業の品質が向上し、ビジネス プロセスも改善される可能性があります。 これらの改善により、全体的な顧客満足度が向上します。

KPI を作成するためにデータを収集し始めるのは大変なことのように思えるかもしれません。 ただし、次のような小さな手順を実行することで、簡単に始めることができます。

日常的なモニタリングとアクションプランが含まれていない場合、KPI システムを開発するメリットはほとんどありません。 この計画を実施することで、目標を確実に達成するために必要なスペースと献身的な努力が得られます。 KPI が設定され、ベースラインが確立されたら、継続的なモニタリングのシステムを開発する必要があります。 これには、更新の頻度、報告されるデータのタイムライン、報告形式、利害関係者への報告書の配信、および結果に対処する計画が含まれる場合があります。 再評価はこのプロセスの一部であり、KPI の定義 (適切な目標、適切なデータ、適切な期間など)、有効性 (一貫して目標を達成しているか、達成していないか)、または新しい KPI が必要かどうかを確認する必要があります。 KPI は実用的なものでなければなりません。 KPI が常に目標レベルを下回っており、修正が行われていない場合は、議論する価値があります。

指標が収集されているという噂が広まると、スタッフはこれをいわば管理上の鞭とみなすかもしれません。 (1) メトリクスが収集される理由と、(2) メトリクスがどのように実行されるかをスタッフに伝えることが重要です。 「なぜ」を理解していることを確認することは、設定された目標を達成するために、可能な限り支援に参加していることを確認するのに役立ちます。 また、報酬は害にはなりません。報酬は、スタッフが正しい軌道に乗っていることを示すものです。 上級管理職が KPI に関与し、システムをサポートしていることを確認することも重要です。 これにより、スタッフ全員の賛同が促進されます。

研究室のリーダーは、KPI を使用してパフォーマンスをより詳細に理解し、研究室が成功に向けた軌道に乗っているかどうかを判断できます。 必要な時間をかけて実行可能な KPI を確立することで、ラボのリーダーは、安全、品質、運用、販売、社内の人員配置について、より知識に基づいた意思決定を行うための適切な情報をすぐに入手できるようになります。